Entregas
A Noble Home, Unipessoal, Lda., detentora da marca Cama em Ponto, compromete-se a assegurar que os produtos adquiridos na nossa loja online sejam entregues de forma célere e eficiente, garantindo a qualidade e integridade das encomendas.
Métodos de Entrega
As entregas são realizadas através da transportadora MRW, oferecendo fiabilidade e rapidez no serviço. Após a expedição, o cliente receberá um código de tracking por e-mail, que permitirá acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Áreas de Entrega
Atualmente, realizamos entregas em:
- Portugal Continental
- Espanha
Planeamos expandir o serviço para outros países no futuro. Qualquer alteração será comunicada previamente.
Prazos de Entrega
- Portugal Continental: Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Espanha: Até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Estes prazos são estimativas e podem variar devido a imprevistos como feriados, greves ou dificuldades logísticas. Em caso de atraso significativo, o cliente será informado.
Custos de Entrega
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimensões e destino da encomenda.
Para Portugal Continental, compras acima de um valor mínimo poderão beneficiar de entrega gratuita.
No caso de Espanha, quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou custos adicionais são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que consulte previamente as políticas alfandegárias do país de destino.
Condições de Entrega
- O cliente receberá por e-mail a confirmação de envio e o código de tracking.
- É essencial que o endereço fornecido esteja correto, pois falhas ou atrasos devido a erros no endereço não são da responsabilidade da Cama em Ponto.
Encomendas Não Entregues ou Extraviadas
Caso a encomenda não seja entregue no prazo estimado, o cliente deverá contactar-nos via geral@camaemponto.com, indicando o número da encomenda e o código de tracking. Abriremos uma investigação junto da transportadora e tomaremos as medidas necessárias, como reenvio do produto ou reembolso.
Devoluções e Trocas
Cancelamento da Encomenda Antes do Envio
Os clientes podem cancelar encomendas antes da expedição. Para tal, devem:
- Consultar o estado da encomenda na área “Histórico de Encomendas” da sua conta no site.
- Ou, contactar o Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, o cancelamento só será possível mediante recusa da receção no momento da entrega. Após o retorno do produto aos nossos armazéns, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis.
Devoluções de Produtos Defeituosos ou Inconformes
A CAMA EM PONTO aceita devoluções de produtos com defeitos de fabrico ou inconformidades, no prazo de 14 dias após a receção. Para usufruir deste direito:
- Os produtos devem manter as etiquetas de identificação originais.
- Não devem apresentar sinais de uso indevido ou desgaste adicional.
Se a reclamação for confirmada pela nossa equipa:
- Será emitido o reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio e devolução, ou
- Será oferecida a substituição do produto, sem custos adicionais.
Devolução por Desistência
Os clientes podem devolver produtos por desistência no prazo de 14 dias, de acordo com o Direito de Livre Resolução. Para garantir a aceitação:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem.
- A embalagem original deve estar intacta.
- Produtos vendidos em conjuntos ou conjuntos promocionais devem ser devolvidos na totalidade.
Exclusões:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos.
- Produtos adulterados, danificados ou com sinais de uso não serão aceites.
Procedimento para Devoluções
- Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter instruções específicas sobre o envio do produto devolvido.
- Garantir que o produto é devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
- Enviar a encomenda para o endereço indicado pela equipa de suporte.
Troca de Produtos
Para trocas:
- Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para combinar a devolução do produto original e a entrega do novo.
- Os custos de envio relacionados com trocas, exceto em casos de defeito ou erro da CAMA EM PONTO, serão da responsabilidade do cliente.
Trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Em caso de indisponibilidade, poderá ser oferecida uma alternativa ou emitido um reembolso.
Reembolsos
- Reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para pagamentos via Multibanco, será solicitado o IBAN ao cliente para processar o reembolso.
- O prazo máximo para processamento do reembolso é de 14 dias úteis, após a confirmação da devolução.
Responsabilidade Aduaneira
Para envios internacionais, nomeadamente para Espanha:
- CAMA EM PONTO não se responsabiliza por taxas alfandegárias ou impostos adicionais aplicados no destino.
- Recomendamos que os clientes confirmem as regras locais para evitar encargos inesperados.
Informação Adicional
Para mais informações ou dúvidas, consulte:
- A Política de Garantia, caso o produto tenha apresentado defeitos fora do prazo de devolução.
- O Serviço de Apoio ao Cliente, disponível para esclarecer qualquer questão relativa a devoluções, trocas ou reembolsos.
Estamos empenhados em garantir uma experiência de compra justa e transparente.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com entregas, devoluções ou trocas, o cliente pode entrar em contacto connosco através do e-mail geral@camaemponto.com.
