Envios
A Noble Home, Unipessoal, Lda.propietario de marca Cama em Pontose compromete a que los productos adquiridos en nuestra tienda en línea se envíen de forma rápida y eficaz, garantizando la calidad e integridad de los pedidos.
Métodos de Envio
Los envios se realizan por mensajería MRWofrece fiabilidad y rapidez de servicio. Tras el envío, el cliente recibirá un código de seguimiento por correo electrónicoEsto permitirá controlar el estado del envios en tiempo real.
Zonas de Envio
Actualmente realizamos envios a:
- Portugal continental
- España
Tenemos previsto ampliar el servicio a otros países en el futuro. Cualquier cambio se comunicará con antelación.
Plazos de Envio
- Portugal continentalHasta 2 días laborables tras la confirmación del pago.
- EspañaHasta 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Estos plazos son estimativos y pueden variar debido a imprevistos como días festivos, huelgas o dificultades logísticas. En caso de retraso importante, se informará al cliente.
Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra, en función del peso, las dimensiones y el destino del paquete.
A Portugal continentallas compras superiores a un valor mínimo pueden beneficiarse de entrega gratuita.
En el caso de Españacualquier derechos de aduana, impuestos de importación o costes adicionales son responsabilidad del cliente. Le recomendamos que compruebe previamente las políticas aduaneras del país de destino.
Condiciones de Entrega
- El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del envío y el código de seguimiento.
- Es esencial que la dirección facilitada sea correcta, ya que los fallos o retrasos debidos a errores de dirección no son responsabilidad de Cama em Ponto.
Paquetes no Entregados o Perdidos
Si el pedido no se entrega en el plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de geral@camaemponto.comLe pediremos que nos facilite el número de paquete y el código de seguimiento. Abriremos una investigación con el transportista y tomaremos las medidas necesarias, como reenviar el producto o reembolsarlo.
Devoluciones y Cambios
Anulación del pedido antes del envío
Los clientes pueden anular los pedidos antes de su envío. Para ello, deben:
- Consultar el estado del pedido en la zona "Historial de pedidos" de su cuenta en el sitio.
- O póngase en contacto con Atención al cliente inmediatamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la anulación sólo será posible si se rechaza la recepción en el momento de la entrega. Una vez devuelto el producto a nuestros almacenes, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días laborables.
Devolución de Productos Defectuosos o no Conformes
A CAMA EM PONTO, acepta devoluciones de productos con defectos de fabricación o no conformidades, en un plazo de 14 días en el momento de su recepción. Para beneficiarse de este derecho:
- Los productos deben conservar sus etiquetas de identificación originales.
- No deben presentar signos de uso indebido o desgaste adicional.
Si la denuncia es confirmada por nuestro equipo:
- Se reembolsará íntegramente el importe abonado, incluidos los gastos de envío y devolución, o bien
- Se ofrecerá un producto de sustitución sin coste adicional.
Devolución por Desistimiento
Los clientes pueden devolver los productos para su anulación en un plazo de 14 díassegún el Derecho de libre resolución. Para garantizar la aceptación:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o lavado.
- El embalaje original debe estar intacto.
- Los productos vendidos en lotes o conjuntos promocionales deben devolverse en su totalidad.
Exclusiones:
- Los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse.
- No se aceptarán productos manipulados, dañados o que muestren signos de uso.
Procedimiento de Devolución
- Póngase en contacto con Atención al cliente para obtener instrucciones específicas sobre cómo enviar el producto devuelto.
- Asegúrese de que el producto está correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Envíe el paquete a la dirección indicada por el equipo de asistencia.
Intercambio de Productos
Para intercambios:
- Póngase en contacto con Atención al cliente para organizar la devolución del producto original y la entrega del nuevo.
- Los gastos de envío relacionados con los cambios, salvo en caso de defecto o error de CAMA EM PONTO,será responsabilidad del cliente.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. En caso de indisponibilidad, se podrá ofrecer una alternativa o reembolsar el importe.
Reembolsos
- Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- Para pagos a través de ATMse le pedirá IBAN para tramitar el reembolso.
- El plazo máximo para tramitar la devolución es 14 días laborablestras la confirmación de la devolución.
Responsabilidad Aduanera
Para envíos internacionales, especialmente a España:
- CAMA EM PONTO, no se hace responsable de los derechos de aduana ni de los impuestos adicionales aplicados en destino.
- Recomendamos a los clientes que comprueben las normas locales para evitar cargos inesperados.
Información Adicional
Para más información o preguntas, póngase en contacto con nosotros:
- A Política de garantíasi el producto es defectuoso después del plazo de devolución.
- Atención al cliente, estaremos encantados de responder a cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos.
Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra justa y transparente.
Contactos
Para cualquier cuestión relativa a entregas, devoluciones o cambios, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección geral@camaemponto.com.
