{"id":518,"date":"2024-11-20T13:21:53","date_gmt":"2024-11-20T13:21:53","guid":{"rendered":"https:\/\/camaemponto.com\/?page_id=518"},"modified":"2025-11-28T20:28:27","modified_gmt":"2025-11-28T20:28:27","slug":"entregas-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/camaemponto.com\/es\/entregas-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Envios y Devoluciones"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Envios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Noble Home, Unipessoal, Lda.<\/strong>propietario de marca <strong>Cama em Ponto<\/strong>se compromete a que los productos adquiridos en nuestra tienda en l\u00ednea se env\u00eden de forma r\u00e1pida y eficaz, garantizando la calidad e integridad de los pedidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9todos de Envio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los envios se realizan por mensajer\u00eda <strong>MRW<\/strong>ofrece fiabilidad y rapidez de servicio. Tras el env\u00edo, el cliente recibir\u00e1 un <strong>c\u00f3digo de seguimiento por correo electr\u00f3nico<\/strong>Esto permitir\u00e1 controlar el estado del envios en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zonas de Envio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Actualmente realizamos envios a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Portugal continental<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Europa (Alemania, Andorra, Austria, B\u00e9lgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Espa\u00f1a, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungr\u00eda, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Pa\u00edses Bajos, Polonia, Portugal, Rep\u00fablica Checa, Ruman\u00eda, Suecia<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tenemos previsto ampliar el servicio a otros pa\u00edses en el futuro. Cualquier cambio se comunicar\u00e1 con antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Plazos de Envio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Portugal continental<\/strong>Hasta 2 d\u00edas laborables tras la confirmaci\u00f3n del pago.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Europa<\/strong>: Hasta 5 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n del pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos plazos son estimativos y pueden variar debido a imprevistos como d\u00edas festivos, huelgas o dificultades log\u00edsticas. En caso de retraso importante, se informar\u00e1 al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gastos de Env\u00edo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los gastos de env\u00edo se calculan autom\u00e1ticamente en el momento de la compra, en funci\u00f3n del peso, las dimensiones y el destino del paquete.<\/p>\n\n\n\n<p>En compras superiores a un importe m\u00ednimo (120 \u20ac) podr\u00e1n beneficiarse de <strong>entrega gratuita<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de<strong>y otros pa\u00edses europeos<\/strong>cualquier <strong>derechos de aduana, impuestos de importaci\u00f3n o costes adicionales<\/strong> son responsabilidad del cliente. Le recomendamos que compruebe previamente las pol\u00edticas aduaneras del pa\u00eds de destino.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Condiciones de Entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente recibir\u00e1 por correo electr\u00f3nico la confirmaci\u00f3n del env\u00edo y el c\u00f3digo de seguimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Es esencial que la direcci\u00f3n facilitada sea correcta, ya que <strong>los fallos o retrasos debidos a errores de direcci\u00f3n no son responsabilidad de Cama em Ponto<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paquetes no Entregados o Perdidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si el pedido no se entrega en el plazo estimado, el cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con nosotros a trav\u00e9s de <strong><a>geral@camaemponto.com<\/a><\/strong>Le pediremos que nos facilite el n\u00famero de paquete y el c\u00f3digo de seguimiento. Abriremos una investigaci\u00f3n con el transportista y tomaremos las medidas necesarias, como reenviar el producto o reembolsarlo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones y Cambios<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anulaci\u00f3n del pedido antes del env\u00edo<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes pueden anular los pedidos antes de su env\u00edo. Para ello, deben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consultar el estado del pedido en la zona \"Historial de pedidos\" de su cuenta en el sitio.<\/li>\n\n\n\n<li>O p\u00f3ngase en contacto con <strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong> inmediatamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si el pedido ya ha sido enviado, la anulaci\u00f3n s\u00f3lo ser\u00e1 posible si se rechaza la recepci\u00f3n en el momento de la entrega. Una vez devuelto el producto a nuestros almacenes, el reembolso se tramitar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas laborables.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devoluci\u00f3n de Productos Defectuosos o no Conformes<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>CAMA EM PONTO,<\/strong> acepta devoluciones de productos con defectos de fabricaci\u00f3n o no conformidades, en un plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> en el momento de su recepci\u00f3n. Para beneficiarse de este derecho:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los productos deben conservar sus etiquetas de identificaci\u00f3n originales.<\/li>\n\n\n\n<li>No deben presentar signos de uso indebido o desgaste adicional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si la denuncia es confirmada por nuestro equipo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se reembolsar\u00e1 \u00edntegramente el importe abonado, incluidos los gastos de env\u00edo y devoluci\u00f3n, o bien<\/li>\n\n\n\n<li>Se ofrecer\u00e1 un producto de sustituci\u00f3n sin coste adicional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devoluci\u00f3n por Desistimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes pueden devolver los productos para su anulaci\u00f3n en un plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong>seg\u00fan el <strong>Derecho de libre resoluci\u00f3n<\/strong>. Para garantizar la aceptaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o lavado.<\/li>\n\n\n\n<li>El embalaje original debe estar intacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos vendidos en lotes o conjuntos promocionales deben devolverse en su totalidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exclusiones<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse.<\/li>\n\n\n\n<li>No se aceptar\u00e1n productos manipulados, da\u00f1ados o que muestren signos de uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Procedimiento de Devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00f3ngase en contacto con <strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong> para obtener instrucciones espec\u00edficas sobre c\u00f3mo enviar el producto devuelto.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de que el producto est\u00e1 correctamente embalado para evitar da\u00f1os durante el transporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00ede el paquete a la direcci\u00f3n indicada por el equipo de asistencia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Intercambio de Productos<\/h4>\n\n\n\n<p>Para intercambios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00f3ngase en contacto con <strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong> para organizar la devoluci\u00f3n del producto original y la entrega del nuevo.<\/li>\n\n\n\n<li>Los gastos de env\u00edo relacionados con los cambios, salvo en caso de defecto o error de <strong>CAMA EM PONTO,<\/strong>ser\u00e1 responsabilidad del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los cambios est\u00e1n sujetos a la disponibilidad de existencias. En caso de indisponibilidad, se podr\u00e1 ofrecer una alternativa o reembolsar el importe.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los reembolsos se efectuar\u00e1n mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado para la compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Para pagos a trav\u00e9s de <strong>ATM<\/strong>se le pedir\u00e1 <strong>IBAN<\/strong> para tramitar el reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li>El plazo m\u00e1ximo para tramitar la devoluci\u00f3n es <strong>14 d\u00edas laborables<\/strong>tras la confirmaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responsabilidad Aduanera<\/h3>\n\n\n\n<p>Para env\u00edos internacionales, especialmente a Espa\u00f1a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CAMA EM PONTO,<\/strong> no se hace responsable de los derechos de aduana ni de los impuestos adicionales aplicados en destino.<\/li>\n\n\n\n<li>Recomendamos a los clientes que comprueben las normas locales para evitar cargos inesperados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n Adicional<\/h3>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n o preguntas, p\u00f3ngase en contacto con nosotros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A <strong>Pol\u00edtica de garant\u00eda<\/strong>si el producto es defectuoso despu\u00e9s del plazo de devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, estaremos encantados de responder a cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra justa y transparente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contactos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para cualquier cuesti\u00f3n relativa a entregas, devoluciones o cambios, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico en la direcci\u00f3n <strong><a>geral@camaemponto.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entregas A Noble Home, Unipessoal, Lda., detentora da marca Cama em Ponto, compromete-se a assegurar que os produtos adquiridos na nossa loja online sejam entregues de forma c\u00e9lere e eficiente, garantindo a qualidade e integridade das encomendas. M\u00e9todos de Entrega As entregas s\u00e3o realizadas atrav\u00e9s da transportadora MRW, oferecendo fiabilidade e rapidez no servi\u00e7o. Ap\u00f3s a expedi\u00e7\u00e3o, o cliente receber\u00e1 um c\u00f3digo de tracking por e-mail, que permitir\u00e1 acompanhar o estado da entrega em tempo real. \u00c1reas de Entrega Atualmente, realizamos entregas em: Planeamos expandir o servi\u00e7o para outros pa\u00edses no futuro. Qualquer altera\u00e7\u00e3o ser\u00e1 comunicada previamente. Prazos de Entrega Estes prazos s\u00e3o estimativas e podem variar devido a imprevistos como feriados, greves ou dificuldades log\u00edsticas. Em caso de atraso significativo, o cliente ser\u00e1 informado. Custos de Entrega Os custos de envio s\u00e3o calculados automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimens\u00f5es e destino da encomenda. Em compras acima de um valor m\u00ednimo (120\u20ac) poder\u00e3o beneficiar de entrega gratuita. No caso de outros pa\u00edses Europeus, quaisquer taxas alfandeg\u00e1rias, impostos de importa\u00e7\u00e3o ou custos adicionais s\u00e3o da responsabilidade do cliente. Recomendamos que consulte previamente as pol\u00edticas alfandeg\u00e1rias do pa\u00eds de destino. Condi\u00e7\u00f5es de Entrega Encomendas N\u00e3o Entregues ou Extraviadas Caso a encomenda n\u00e3o seja entregue no prazo estimado, o cliente dever\u00e1 contactar-nos via geral@camaemponto.com, indicando o n\u00famero da encomenda e o c\u00f3digo de tracking. Abriremos uma investiga\u00e7\u00e3o junto da transportadora e tomaremos as medidas necess\u00e1rias, como reenvio do produto ou reembolso. Devolu\u00e7\u00f5es e Trocas Cancelamento da Encomenda Antes do Envio Os clientes podem cancelar encomendas antes da expedi\u00e7\u00e3o. Para tal, devem: Caso a encomenda j\u00e1 tenha sido enviada, o cancelamento s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel mediante recusa da rece\u00e7\u00e3o no momento da entrega. Ap\u00f3s o retorno do produto aos nossos armaz\u00e9ns, o reembolso ser\u00e1 processado no prazo m\u00e1ximo de 14 dias \u00fateis. Devolu\u00e7\u00f5es de Produtos Defeituosos ou Inconformes A CAMA EM PONTO aceita devolu\u00e7\u00f5es de produtos com defeitos de fabrico ou inconformidades, no prazo de 14 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o. Para usufruir deste direito: Se a reclama\u00e7\u00e3o for confirmada pela nossa equipa: Devolu\u00e7\u00e3o por Desist\u00eancia Os clientes podem devolver produtos por desist\u00eancia no prazo de 14 dias, de acordo com o Direito de Livre Resolu\u00e7\u00e3o. Para garantir a aceita\u00e7\u00e3o: Exclus\u00f5es: Procedimento para Devolu\u00e7\u00f5es Troca de Produtos Para trocas: Trocas est\u00e3o sujeitas \u00e0 disponibilidade de stock. Em caso de indisponibilidade, poder\u00e1 ser oferecida uma alternativa ou emitido um reembolso. Reembolsos Responsabilidade Aduaneira Para envios internacionais, nomeadamente para Espanha: Informa\u00e7\u00e3o Adicional Para mais informa\u00e7\u00f5es ou d\u00favidas, consulte: Estamos empenhados em garantir uma experi\u00eancia de compra justa e transparente. Contactos Para qualquer quest\u00e3o relacionada com entregas, devolu\u00e7\u00f5es ou trocas, o cliente pode entrar em contacto connosco atrav\u00e9s do e-mail geral@camaemponto.com.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-518","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/camaemponto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/camaemponto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/camaemponto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/camaemponto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/camaemponto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=518"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/camaemponto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/518\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4068,"href":"https:\/\/camaemponto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/518\/revisions\/4068"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/camaemponto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}